CGV - Les chiens de Victor

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

applicable à compter du 11/01/24

DE LA SOCIÉTÉ LES CHIENS DE VICTOR

Identification du professionnel

La société LES CHIENS DE VICTOR est une SARL Siret : 98318200700010 RCS BOBIGNY au capital de 1000€ numéro de TVA intracommunautaire FR06983182007

Située au 87 rue du docteur Parat 93230 Romainville

Représenté par Monsieur Victor Bargain, Gérant

Contact : leschiensdevictor@gmail.com tel :0695318799

Le site leschiensdevictor.com est hébergé par : OVH, vous pouvez avoir plus d’information sur leur site.

OVH: siège social : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France. OVH SAS est une filiale de la société OVH Groupe SA, société immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926 sise 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix.

Ce site respecte le droit d’auteur. Tous les droits des auteurs des Oeuvres protégées reproduites et communiquées sur ce site, sont réservés. Sauf autorisation, toute utilisation des Oeuvres autres que la reproduction et la consultation individuelles et privées sont interdites.
LES CHIENS DE VICTOR consent à l’utilisateur le droit de consultation pour son usage strictement personnel et privé. Toute reproduction, rediffusion ou commercialisation totale ou partielle du contenu est interdite.

VENDEUR ET PRESTATAIRE : LES CHIENS DE VICTOR

LE CLIENT : toute personne sollicitant une prestation de la société LES CHIENS DE VICTOR

Préambule

LES CHIENS DE VICTOR propose des prestations de balades en meutes, d’éducation canine et des programmes de vidéos pédagogiques.

La réservation d’une prestation entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client. Le client reconnaît avoir eu connaissance du descriptif du produit ou services qu’il achète, par la lecture des CGV, le descriptif des prestations sur le site, de la description qu’il aura eu directement auprès d’un interlocuteur de LES CHIENS DE VICTOR, ou par tout autre moyen tels que contrat, devis…

Les éventuels devis ou contrats complètent les présentes CGV.

En réglant la prestation, le Client déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’intégralité services proposés sur notre plateforme. En validant une commande de formation en ligne ou en réservant un cours d’éducation ou de balade canine, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve et déclare le cas échéant avoir la capacité de conclure un contrat avec LES CHIENS DE VICTOR.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations d’éducation canine, de vidéos de formation et de promenade de chiens fournies par LES CHIENS DE VICTOR (ci-après « le Prestataire »).

Les présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par LES CHIENS DE VICTOR. LES CHIENS DE VICTOR se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de règlement par le client.

Article 2 – Caractéristiques des services proposés

Les clients peuvent prendre connaissance du contenu réel des prestations proposées en découvrant les vidéos et les stories sur Instagram ‘LES CHIENS DE VICTOR lors desquels LES CHIENS DE VICTOR publie régulièrement le contenu des prestations.

Les produits ou services proposés sont ceux qui sont présentés sur le présent site et qui sont accompagnés d’un descriptif. La balade collective de chiens est une balade de chiens accompagnée par un professionnel et les cours d’éducation sont individuels ou collectifs en présence des propriétaires de chiens.

LES CHIENS DE VICTOR propose également des prestations personnalisées dont la nature sera toujours détaillée et accompagnée d’un devis, sur demande du Client.

Les supports des programmes de vidéos pédagogiques, quelle qu’en soit la forme (papier, numérique, électronique…), sont protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur de son créateur Victor Bargain. Leur reproduction, partielle ou totale, ne peut être effectuée sans l’accord de Les chiens de Victor. Le client s’engage à ne pas utiliser, transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents.

Avant de mettre en place une prestation, les clients peuvent contacter LES CHIENS DE VICTOR par mail, téléphone, WhatsApp, message privé Instagram pour approfondir leur connaissance des prestations ou obtenir un rendez-vous préalable à la mise en place d’une prestation

Le Prestataire, LES CHIENS DE VICTOR, propose les services suivants :

Éducation canine : accompagnement du propriétaire dans l’éducation de son chien (obéissance, comportement, socialisation, etc.). Les cours d’éducation sont individuels ou collectifs en présence des propriétaires de chiens. Préalablement à toute réservation, un échange a lieu entre LES CHIENS DE VICTOR et le client afin d’aborder la problématique traitée et détermine le lieu de rendez-vous adapté

LES CHIENS DE VICTOR se positionne en tant que coach canin.

Les heures de cours permettent :

de transmettre au client les connaissances nécessaires pour que qu’il éduque son chien
de mettre en situation le chien du client dans des situations particulières
d’apporter l’environnement nécessaire à la progression

Apprentissages :

éducation du chiot et du chien
réactivité congénères et humain
anxiété générale en ville et dirigée
anxiété de séparation et sur attachement

Les marges de progression du chien dépendent principalement du degré d’implication des propriétaires entre les séances.

Les déplacements à domicile s’effectuent essentiellement dans les zones déterminées par LES CHIENS DE VICTOR (Les lilas – Romainville -Pantin – Le pré saint gervais -une partie de Paris 19e). Les déplacements sont inclus dans le prix.

Certaines problématiques ne nécessitent pas de déplacement à domicile, dans ce cas les rendez-vous s’effectuent à directement à l’extérieur à un point de rendez-vous qui permet d’être dans l’environnement pour travailler la problématique en question.

Pour des problématiques non liées à l’agressivité il peut être proposé du coaching d’éducation en ligne.

Promenade de chien sous forme de balade collective éducative en forêt : prise en charge du chien pour des promenades quotidiennes ou occasionnelles. La balade éducative est une balade de chiens accompagnés par un professionnel. Un cours d’évaluation d’entrée est obligatoire avant l’intégration de tout nouveau chien ;

1 camion dédié à 19e
1 camion dédié à Romainville Pantin- Le pré
10 chiens par camion maximum
Récupération et dépôt au domicile
Récupération le matin entre 8h et 9h30
Dépôt des chiens en début d’après midi
Du mardi au vendredi

Évaluation comportementale et d’obéissance en amont de la meute pour chaque chien. Le chien est équipé gratuitement par Les chiens de Victor d’un GPS 4G pour chaque première journée au sein de la meute afin de garantir sa sécurité. Les chiens se baladent librement mais des moments sont dédiés aux apprentissages. Un contrat est signé entre les propriétaires et le prestataire avant l’intégration du chien dans la meute. Le nombre de places est limité et les réservations se font sur un système de réservation dédié.

Ils apprennent à gérer leur émotion, à se contrôler face à des distractions, à se respecter entre eux, à partager des ressources, et à écouter les ordres.

Il est recommandé aux propriétaires que les chiens viennent régulièrement afin que le chien puisse progresser dans la meute et qu’une relation de confiance s’installe entre le chien et le professionnel.

Les chiens pourront être pris en charge uniquement si les chiens sont vaccinés contre la toux du chenil et avec les anti parasites internes et externes à jour.

2-3 Programme de vidéos pédagogiques : montée en compétence des propriétaires ou futurs professionnels sur l’éducation et la gestion comportementale des chiens.

Le chien le mieux éduqué du quartier (14 vidéos pour 70 minutes de contenu théorique, accompagnées d’exercices) approche basée sur la collaboration avec le chien mais avec des interdits.

Appliqué dans nos situations du quotidien qui composent le monde urbain.

Dans ce programme, le client appréhende essentiellement les ordres utiles, ceux qu’il utilise tous les jours et qui permettent d’offrir la liberté et la sécurité à son chien.

Tous les concepts sont expliqués pour pouvoir rapidement se rendre autonome et des exercices pratiques sont montrés avec des chiens de niveaux et races différentes.

L’objectif de ce programme est que le propriétaire pourra le suivre partout car il aura le niveau d’éducation nécessaire pour se comporter correctement dans les situations qu’un chien urbain rencontre tous les jours.

Programme décomposé en 2 niveaux.

🐶 Le niveau « Espoir » (8 vidéos)

🏆 Le niveau « Ligue des champions » (6 vidéos)

Pour illustrer ces 2 niveaux LES CHIENS DE VICTOR s’est servi de 2 chiens « Espoir » qui ont un niveau débutant et de 2 chiens confirmés qui ont donc le niveau « Ligue des champion ».

Truffe, un chiot cavalier King charles de 2 mois et demi
Rainbow, un Flat coat de 2 ans jamais vraiment éduqué
Ouma, ma Berger australien de 4 ans
Tag mon Border collie de 1 an

🐤 Le niveau 1 : « Espoir »

L’ensemble des exercices est adapté aux chiens débutants de tout âge.

Afin de réaliser ces objectifs, LES CHIENS DE VICTOR explique avec une pédagogie rapide, cohérente et simple les notions suivantes:

Comment donner à votre chien l’envie de collaborer avec toi ?
Qu’est-ce qu’un marqueur libérateur et un marqueur de durée ?
Comment utiliser la technique du leurre au bénéfice de nos ordres essentiels ? Comment appliquer les 3D à nos situations du quotidien ?

A la fin du niveau espoir, le chien du client maitrisera les 8 ordres suivants: Assis/ Couché/ Au panier/ Le rappel (alleluia) / Le pied /Le stop/ Le respect de la route et des trottoirs / Laisser les déchets par terre

Le niveau 2 : « ligue des champions » à des exercices avec des niveaux de difficultés progressifs.

Quelques exemple d’usages permis grâce au niveau ligue des champions :

Assis/ couché en terrasse sans que le chien ne renverse la table à chaque passage d’un nouveau chien ou du serveur
Au panier quand vous mangez ou quand les invités arrivent
Rappel face au pique-nique ou face à des congénères
Stop à distance sans que le chien vous regarde pour laisser passer le cycliste qu’il n’avait pas vu
Respect de la route pour pouvoir se balader sans laisse avec son chien sans qu’il se mette en danger

Accès au programme de vidéos

L’accès aux vidéos est fourni immédiatement après validation du paiement. Selon le modèle d’achat, l’utilisateur pourra accéder à la vidéo en streaming via la plateforme, dans une durée illimitée. Le consommateur consent à refuser son délais de rétractation de 14 jours en achetant un produit en ligne avec accès immédiat au contenu.

Pour réaliser sa commande, le client crée un compte, accepte les conditions générales de vente, il paie et une fois la commande validée et le paiement effectué, un lien d’accès ou un téléchargement de la vidéo est envoyé au client

LES CHIENS DE VICTOR propose également des prestations personnalisées dont la nature sera toujours détaillée et accompagnée d’un devis, sur demande du Client.

Article 3. Tarifs

Les tarifs communiqués par LES CHIENS DE VICTOR sauf indication contraire, sont affichés toutes taxes comprises en euros. Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment : les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Cours individuel d’éducation canine : 70 euros TTC l’heure ou 195 TTC euros les 3 cours en présentiel, 60 TTC euros en visio
Balade collective en meute : 35 TTC euros la demi-journée
Le cours obligatoire d’évaluation d’entrée est de 65 euros ( Test social,cycliste, inconnus, jogger, congénères) -Test obéissance (rappel, stop, assis)

Programme de vidéos d’éducation en ligne « les chiens le mieux éduqué du quartier » : 130 euros

Article 4. Réservation et Modalités de paiement

Pour l’éducation canine : la réservation se fait par téléphone ou par mail. Le paiement des prestations est exigible en intégralité lors du premier rendez-vous à la date définie avec le client en espèce ou virement.

Pour les balades collectives en forêt, la réservation se fait via l’application dédiée, le paiement se fait à la fois du mois en virement ou espèce dans un délai de 30 jours après réception de la facture.

Pour les contenus en ligne, le paiement se fait via Stripe par carte bancaire.
Le client valide sa commande lorsqu’il active le lien « Payer maintenant » après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant cette validation, il est systématiquement proposé au client de vérifier chacun des éléments de sa commande; il peut ainsi corriger ses erreurs éventuelles . Seul le paiement en ligne est autorisé via Stripe. Le prix du programme est indiqué en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par la plateforme. Les vidéos sont facturées au tarif en vigueur au moment de la commande. La société LES CHIENS DE VICTOR confirme la commande par courrier électronique; cette information reprend notamment tous les éléments de la commande. Les données enregistrées par la société LES CHIENS DE VICTOR constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par la société LES CHIENS DE VICTOR dans les conditions et les délais légaux ; le client peut accéder à cet archivage en contactant le service Relations Clients sur : leschiensdevictor@gmail.com

Article 5. Annulations, modifications, rétractations

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours, sous réserve que les prestations n’aient pas déjà commencé. Passé ce délai, les prestations ne sont pas remboursables. En cas de maladie ou de décès du chien empêchant la poursuite des cours, le forfait est transposable à un autre chien dont le client ou sa famille à la propriété (conjoint, ascendant, descendant) sous réserve d’acceptation de LES CHIENS DE VICTOR. Un certificat vétérinaire pourra être exigé.

Concernant les cours d’éducation, toute annulation ou report de rendez-vous doit être effectué au plus tard 48h avant l’heure prévue initialement.

Dans le cas contraire, le cours sera considéré comme effectué et dû, par LES CHIENS DE VICTOR. Il est demandé au client de faire preuve de ponctualité. Tout retard dans le cadre d’une séance sera déduit de la durée du rendez-vous. LES CHIENS DE VICTOR ne peut être, en aucun cas, tenu de pallier celui-ci. Dans le cas où le client ne se présente pas au rendez-vous, sans donner de nouvelles, LES CHIENS DE VICTOR se réserve le droit de quitter les lieux du rendez-vous après 15 minutes d’attente.

Dans le cas d’intempéries particulièrement difficiles pour les balades et les cours d’éducation, LES CHIENS DE VICTOR se réserve le droit d’annuler le rendez-vous, afin d’assurer la santé de chacun. LES CHIENS DE VICTOR s’engage à prévenir au plus tôt le client et trouver avec lui, une nouvelle date à leurs deux convenances.

Toute annulation ou modification d’une prestation doit être signalée au moins 48 heures à l’avance. En cas de non-respect de ce délai, le montant total de la prestation sera dû. Si le Prestataire est contraint d’annuler ou de modifier une prestation, le client sera informé dans les plus brefs délais et un remboursement ou report sera proposé.

LES CHIENS DE VICTOR se réserve le droit de refuser et/ou cesser l’exécution de toute prestation convenue, notamment si :

La demande du client n’est pas légale ou conforme à la législation en vigueur.
Le chien n’est pas couvert par la responsabilité civile de son propriétaire : le client.
Le client fait preuve de brutalité et de violence sur son chien, manque de respect à LES CHIENS DE VICTOR et son environnement, utilise des méthodes d’éducation contraires à ce que LES CHIENS DE VICTOR dispense.

Dans le cas d’un refus d’intervention ou d’une cessation de la prestation de notre part, aucun dommage et intérêt ne pourra être réclamé par le client, et seules les sommes déjà versées au titre de paiement seront restituées.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à l’achat de cours ou de formations en ligne (vous renoncez à votre droit de rétractation pour le contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord https://www.service-public.fr).

Néanmoins, si le client, après avoir visionné la première vidéo considère que cela ne lui convient pas et qu’il n’a pas ouvert les vidéos suivantes , pourra en demander le remboursement intégral . Celui-ci lui parviendra alors dans un délai de 72 heures.

Si la première leçon ne te plaît pas

Article 6. Responsabilités

LES CHIENS DE VICTOR se réserve le droit de refuser et/ou cesser l’exécution de toute prestation convenue, notamment si :

La demande du client n’est pas légale ou conforme à la législation en vigueur.
Le chien n’est pas couvert par la responsabilité civile de son propriétaire : le client.

Pour ce qui concerne le programme de vidéos pédagogiques, LES CHIENS DE VICTOR ne saurait être responsable des difficultés d’accès ou interruptions temporaires des vidéos dues à des problèmes techniques ou à des facteurs extérieurs (problèmes de connexion internet, maintenance, etc.). En cas de défaillance technique prolongée, LES CHIENS DE VICTOR s’engagent à rétablir l’accès à la vidéo dans les meilleurs délais ou, si nécessaire, proposer une alternative équivalente. Le client ne pourra réclamer une quelconque indémnité.

Article 7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du présent site et des documents émanant de LES CHIENS DE VICTOR sont et restent sa propriété intellectuelle exclusive. Toute reproduction partielle ou totale de tout ou partie des éléments figurant sur ce site est interdite.

Les vidéos pédagogiques sont protégées par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, ou exploitation non autorisée des vidéos est strictement interdite. L’achat d’une vidéo donne droit à un usage strictement personnel et non transférable.

Article 8. Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

LES CHIENS DE VICTOR est rattaché au médiateur à la consommation : CM2C – 14 rue Saint Jean. 75017 PARIS – https://www.cm2c.net/

Lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Article 9 – Obligations du prestataire

LES CLIENS DE VICTOR s’engage à :

Assurer des prestations professionnelles et respectueuses du bien-être animal.
Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des animaux lors des prestations.
Adapter les méthodes d’éducation en fonction des besoins spécifiques de chaque chien.
Dispenser des prestations conformes aux standards professionnels, respectant le bien-être animal.
Proposer des formations de qualité, adaptées au niveau et aux objectifs des participants.

Article 10- Obligations du client

Le client s’engage à :

Communiquer toutes les informations nécessaires sur le chien (état de santé, comportement, etc.).
S’assurer que le chien est en bonne santé et à jour de ses vaccinations.
Respecter les consignes données par LES CHIENS DE VICTOR lors des séances d’éducation et formations.
Fournir le matériel nécessaire (laisse, collier, muselière si besoin) pour la promenade ou l’éducation du chien.
Informer le Prestataire de tout comportement particulier de son chien (agressivité, anxiété, etc.)

En cas de manquement la prestation pourra être annulée

Article 11 – Responsabilité

Pendant les séances d’éducation canine, le responsable des dommages causés par le chien est celui qui tient la laisse. Il sera demandé de prévenir le Prestataire si le chien a des comportements pouvant mettre en danger la sécurité d’autrui ou de lui même.

Article 12 – Assurance

Le client déclare être assuré pour la responsabilité civile de son chien. LES CLIENTS DE VICTOR est également couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Article 13 – Force majeure

En cas de force majeure (intempéries, problèmes de santé, etc.) rendant impossible la prestation, LES CHIENS DE VICTOR se réserve le droit d’annuler ou de reporter la prestation. Aucun dédommagement ne pourra être exigé.

Article 15 – Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies lors de la commande ou la réservation sont nécessaires au traitement de celle-ci. Ces données ne seront pas transmises à des tiers sans le consentement préalable du client.

Dans le cadre de la Loi Informatique et Liberté, pour l’achat des programmes de vidéos pédagogiques, le client dispose d’un droit d’accès et rectification aux informations stockées dans nos bases de données.